Política de Trocas e Devoluções

A Ragazza Intimità preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal digital, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

· Estar sem sinais de uso;

· Estar em perfeito estado de conservação;

· Conter etiquetas afixadas;

· Estar com embalagem original, quando aplicável;

· Não apresentar odores, manchas ou alterações decorrentes de uso inadequado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato pelo WhatsApp (64) 99965-4659 e solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Solicitamos o envio de fotos para avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para a cliente.

Não serão considerados defeitos:

· Danos causados por mau uso;

· Lavagem inadequada;

· Desgaste natural do produto;

· Alterações realizadas na peça;

· Descumprimento das instruções de conservação.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

As trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mediante disponibilidade em estoque.

Para realização da troca, o produto deverá:

· Estar sem uso;

· Estar com etiqueta afixada;

· Estar em perfeito estado de conservação.

Importante:

Por questões de higiene e segurança:

· Não realizamos troca de calcinhas.

· No caso de calcinhas adquiridas online, será permitida apenas a devolução dentro do prazo legal de arrependimento, desde que a peça esteja sem uso e com etiqueta. Pijamas, cuecas boxer e demais produtos poderão ser trocados desde que atendam às condições descritas nesta política.

4. Condições que Impedem Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

· Com indícios de uso;

· Sem etiqueta;

· Lavados;

· Com odores, manchas ou alterações;

· Danificados por mau uso;

· Fora dos prazos estabelecidos nesta política.

5. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

Nas trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

· Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão;

· PIX: transferência para conta bancária indicada pela cliente.

7. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp (64) 99965-4659 informando:

· Número do pedido;

· Nome completo;

· Motivo da solicitação;

· Fotos do produto, quando necessário.

8. Considerações Finais

A Ragazza Intimità reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições e prazos estabelecidos nesta política.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura e satisfatória para todas as nossas clientes.